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国家工信部将进行宽带接入服务个人行为专项整治

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国家工信部将进行宽带接入服务个人行为专项整治

今天,工业和信息化部公布《关于开展宽带接入服务行为专项整治工作的通知》。通告表达,工业和信息化部前不久布署进行宽带接入服务个人行为专项整治工作中,重中之重治理业务流程宣传策划不标准、协议书內容不健全、宽带接入速度不合格等难题。全国各地管局对监察发觉的违反规定难题,要催促立即整改;对整改不到位或不予整改的公司和责任者,可应用批评通报、公布曝出、年审和纳入公司欠佳个人信用记录等行政部门对策严肃查处。

 

下列为通告全篇。

 工业和信息化部有关进行宽带接入服务个人行为专项整治工作中的通告

国家工信部信管函[2017]238号

各省市、自治州、市辖区通讯管理局,中国电信集团企业、中国移动通信集团公司、中国联合通信网络集团公司有限责任公司、我国电视广播互联网有限责任公司,各网络接入服务业务流程经营人,宽带接入网业务试点公司:

近些年,伴随着“宽带中国”发展战略和互联网提速降费工程项目的不断推动,在我国光纤宽带发展趋势水准明显提高,宽带接入供求平衡工作能力不断提高,宽带接入客户经营规模不断发展。但在发展趋势全过程中也出現了一部分公司宽带接入速度不合格、虚报或夸大其词宣传策划等服务难题,损害了众多客户的合法权利。为贯彻落实17年电信网制造行业行风建设暨纠风工作中电视电话会精神实质,进一步标准宽带接入服务个人行为,维护保养客户合法权利,推动制造行业身心健康发展趋势,构建有益于创新创业的发展趋势自然环境,工业和信息化部决策在全国性范畴内进行宽带接入服务个人行为专项整治工作中。现将相关事宜通告以下:

一、重中之重治理难题

业务流程宣传策划不标准难题。各公司要认真落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》等文档规定,在开展业务流程宣传策划时,应保证真正、精确、浅显易懂;推行实价,标识显眼,价目齐备,保证客户清清楚楚消費。不可有下列个人行为:

1.虚假广告或夸大其词宣传策划,如将光纤线到楼宣传策划为光纤线到户,将没有完成全方位光改的住宅小区宣传策划为光纤线全覆盖,夸大其词宽带接入速度,光纤宽带产品名字与具体连接速度不符合等。

2.不按照规定实价,如运用虚报的或让人误会的定价內容、定价方法开展价格欺诈,在定价以外扣除未作标出的花费,完全免费试岗完毕后没经客户愿意私自收费标准等。

3.瞒报或模糊不清连接速度保持标准,如将共享资源网络带宽宣传策划为私有网络带宽,向客户瞒报共享资源情况下的连接速度,含糊其辞或应用比较难懂的描述欺诈客户等。

本通告中,互联网接入段配备有网络交换机或集线器机器设备的视作共享资源光纤宽带,不然为私有光纤宽带。

协议书內容不健全难题。各公司要认真落实《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》等文档规定,在与客户签订网络接入服务协议书时,要确立承诺下列事宜,并以明显的方法提示客户留意:

1.光纤宽带上、下行速率。

2.与光纤宽带上下行速率相匹配的资费套餐规范及缴费方法。

3.宽带接入保持方法,如光纤线到楼、光纤线到户、非对称加密大数字客户路线等。

各公司要严苛标准服务协议书签订个人行为,保证內容真正、详细、清楚,不可瞒报或消除限定条文,并依照与客户签订的协议书出示服务。

宽带接入速度不合格难题。各公司要认真落实《互联网接入服务规范》文档规定,参考《宽带速率测试方法 固定宽带接入》要求的限速方式 ,保证有线电视连接速度的均值做到签订速度的90%.要在服务承载力范畴内发展趋势客户,保证客户宽带接入速度合格。

二、時间流程分配

专项整治時间为从即日起至17年11月30日,分成三个环节:

自纠自查环节。各公司根据本通告及工业和信息化部相关文档要求和规定,对本公司宽带接入服务工作能力、服务个人行为、宣传手册、客户服务协议书等开展全方位自纠自查,立即改正发觉的难题,并举一反三,全方位整改。

监督管理环节。各省市、自治州、市辖区通讯管理局对本管辖区内各公司自纠自查整改状况开展监督管理,并于17年10月15此前将相关监督管理状况报工业和信息化部。

督查抽样检查环节。工业和信息化部下在各公司自纠自查和各省市、自治州、市辖区通讯管理局监督管理的基本上,融合年度行风建设暨纠风工作中监督管理等有关工作中,对一部分地域专项整治工作成果开展检查指导。

三、专项整治工作标准

各企业要重视此次专项整治工作中,特定本企业有关领导干部带头承担,进一步加强组织协调,融合当地本公司具体,科学研究制订工作中实施意见,明确责任职责分工和进展,优化治理对策,保证此次专项整治工作中顺利开展。

各公司要认真落实监督责任,依照本通告规定,搞好本公司宽带接入服务个人行为自纠自查和清除整治工作中,立即改正各种违反规定难题,标准本身宽带接入服务个人行为,维护保养客户合法权利,另外提升小结,立即申报进展情况状况。

各基本电信网公司省部级企业和各网络接入服务业务流程经营人、宽带接入网业务试点公司应于17年9月1号前向本地通讯管理局申报自纠自查整改情况汇报。各基本电信网公司企业集团应于17年9月15日前向我部申报自纠自查整改情况汇报。

各省市、自治州、市辖区通讯管理局要精心安排和布局好本管辖区内的专项整治工作中,加强监督查验,发觉违反规定难题要催促公司立即整改。对整改不到位或不予整改的公司和责任者,可综合性应用批评通报、公布曝出、年审和纳入公司欠佳个人信用记录等行政部门对策,依规给予严肃查处。在专项整治工作上出現的新难题,请立即向部体现。

特此通知。

 

工业和信息化部

17年5月31日

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